株式会社ＷＤＣ（以下、当社）は、お客さまのご意見を尊重しつつ、従業員が健全に働ける職場環境を守るため、カスタマーハラスメントの根絶に向けた取り組みを強化してまいります。これに伴い、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
1. 基本方針
当社は、お客さまに対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けます。
一方で、お客さまからの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあります。
当社は、従業員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客さまに対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度でかつ組織的に対応します。
2. カスタマーハラスメントの定義
お客さまからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害される行為を指します。
以下のような行為が該当します。
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的な執拗な言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動
・性的な言動
・従業員個人への攻撃や要求
・不合理または過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求、謝罪の要求
行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。
3. カスタマーハラスメントへの対応
・お客さまとの建設的な対話を大切にし、合理的な解決に向けた話し合いを行います。
・カスタマーハラスメントと当社において判断した際には、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により商品・サービスの提供やお客さま対応をお断りさせていただく場合があります。
・悪質なものや犯罪に該当し得る行為と判断した場合は、警察や弁護士など外部専門家と連携し法的措置なども含め厳正に対応します。
4. お客さまへのお願い
当社は、お客さまにより良いサービスを提供できるよう、お客さまとの信頼関係を大切にしながら、安心してサービスをご利用いただける環境を守ることも、重要な責務と考えています。
お客さまとは、上記事項を遵守する中で、良い関係を築きながら、質の高いサービスの提供に努めてまいりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
制定 2025年3月1日
